В РФ учреждена должность уполномоченного по правам потребителя финансовых услуг

Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ1 (далее – Закон № 123-ФЗ) в Российской Федерации учреждена должность уполномоченного по правам потребителя финансовых услуг (далее – финансовый уполномоченный). Цель деятельности финансового уполномоченного – осуществление досудебного урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. Базовыми принципами, заложенными в основу Закона № 123-ФЗ, являются обязательность взаимодействия отдельных видов финансовых организаций с финансовым уполномоченным и исполнения ими решений финансового уполномоченного, скорость и объективность рассмотрения обращений, отсутствие платы за направление обращения для потребителя финансовых услуг. Для содействия финансовому уполномоченному в осуществлении его функций создана служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (далее – АНО «СОДФУ»), являющаяся некоммерческой организацией, учрежденной Банком России.

С 1 июня 2019 года с финансовым уполномоченным обязаны начать взаимодействие страховые организации, осуществляющие деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств (КАСКО, ДСАГО).

Буклет

Плакат

АНО «СОДФУ»