Версия для слабовидящих
Саратовский государственный технический университет имени Гагарина Ю.А.

В Точке кипения СГТУ прошла панельная дискуссия на тему «Визуализация взаимодействия потребителя с компанией»

В Точке кипения СГТУ прошла панельная дискуссия на тему «Визуализация взаимодействия потребителя с компанией»

8 апреля 2021 года в Точке кипения СГТУ, в рамках реализации Президентской программы по подготовке управленческих кадров на площадке Института социального и производственного менеджмента состоялась панельная дискуссия на тему «Визуализация взаимодействия потребителя с компанией».

Модератором мероприятия выступила заведующий кафедрой «Бизнес-технологии и логистика» Людмила Славнецкова.

Спикеры панельной дискуссии:

  • директор креативной группы «ГОРЯЧО?», президент фонда «Волжский путь» – CUSTOMER JOURNEY MAP (CJM) Сергей Перекатнов 
  • чемпион России по рукопашному бою, предприниматель, владелец сети клубов единоборств «ERKAEV» Сергей Еркаев.
В ходе мероприятия обсуждались актуальные вопросы, связанные с проектированием «CUSTOMER JOURNEY MAP (CJM)» – «карты путешествия клиента». Цифровая трансформация экономики определяет новые подходы и инструменты, используемые в маркетинге. И одним из таких действенных инструментов является CJM – визуализация истории взаимодействия потребителя с продуктом, сервисом, компанией или брендом через разные каналы в определенный период времени. Именно знание своей аудитории и понимание ее покупательского опыта позволяют улучшить перспективы бизнеса и дают шансы на долговременный успех.

После выступлений спикеров и в процессе общей дискуссии поступило много вопросов от участников, показавших заинтересованность в обсуждении предложенной темы.


ИСПМ



12.04.2021